Политика конфиденциальности

ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА И ОПЛАТА

1. Нашу продукцию легко заказать через наш веб-сайт. Если Вам что-то будет непонятно при оформлении заказа или у Вас возникнут какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам, по адресу shop@grubin.rs.

2. При просмотре товара выберите желаемое количество и нажмите кнопку “Добавить в корзину”. После заказа первого товара Вы можете продолжить покупки или, если выбрали все, что хотите, нажать на кнопку “Продолжить оформление заказа”, которая перенаправит Вас на страницу, где Вам необходимо ввести свои данные. Регистрация при заказе товара не обязательна, но это облегчит покупку в следующий раз, так как Ваши данные останутся сохраненными.

3. В любой момент, нажав на значок корзины, Вы можете просмотреть выбранные товары и при необходимости внести изменения.

4. Оплата производится платежными картами и наложенным платежом, исключительно в динарах, НДС включен в стоимость.

ДОСТАВКА ТОВАРА И ВОЗМОЖНЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ

1. После получения Вашего заказа Вы автоматически получите сообщение с подтверждением заказа, а также информацией о доставке; если Вы не получите сообщение, это означает, что заказ не был подтвержден. В этом случае зайдите на сайт еще раз, проверьте, все ли товары по-прежнему находятся в корзине, и подтвердите покупку. Вам и нам необходимо получить электронное письмо с заказом на покупку. Если этого не произойдет, свяжитесь с нами по адресу shop@grubin.rs, чтобы мы проверили, где произошла ошибка.

2. Мы стараемся отправлять все заказы в течение 7 рабочих дней со дня обработки; если товара нет в наличии, мы свяжемся с Вами, чтобы найти наилучшее решение. Если покупка совершена в выходные и праздничные дни, все заказы отправляем в первый рабочий день.

3. После отправления заказа, Вы автоматически получите сообщение с номером отправления. Для отправки товара в Вашем распоряжении две курьерские службы. Вы решаете, какой курьерской службой мы отправим Вашу посылку:
– Bex – стоимость доставки 300,00 RSD
– DExpress – стоимость доставки 400,00 RSD
При заказе двух и более товаров доставка осуществляется курьерской службой Bex бесплатно.

4. Доставка осуществляется каждый рабочий день, с 8 утра до 17 вечера. Пожалуйста, постарайтесь обеспечить, чтобы в течение этого периода по указанному адресу был кто-либо, готовый забрать посылку. Если Вас не будет дома во время доставки, курьер оставит подтверждение о попытке доставки, в котором будет указана контактная информация и время попытки доставки. После двух неудачных попыток доставки отправление возвращается отправителю. Если товар не прибудет в течение 7 рабочих дней со дня подтверждения заказа на покупку, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу shop@grubin.rs.

5. Продавец не несет ответственности за невозможность доставки товара покупателю по обстоятельствам, возникшим по вине покупателя (недоступность покупателя, неправильно введенные персональные данные покупателя в форме заказа и т.д.). И в этом смысле не может нести никаких издержек.

ПОЛИТИКА РЕКЛАМАЦИЙ

В соответствии с действующим Законом о защите прав потребителей, (Sl.gl.RS br. 62/2014) Вы можете отправить форму “Заявление о расторжении договора” на адрес электронной почты shop@grubin.rs или по адресу GRUBIN EXPORT-IMPORT D.O.O, Tajovskog 4, 22300 Stara Pazova.

Покупатель нашего интернет-магазина имеет право расторгнуть договор, заключенный дистанционно, т.е. вне магазина, с заявлением о расторжении договора, если он отправил это заявление продавцу в течение 14 дней со дня прибытия товара во владение покупателя, т.е. третьего лица, указанного покупателем, которое не является перевозчиком.

Транспортные расходы, понесенные при возврате товара, несет покупатель. Товар должен быть доставлен в оригинальной упаковке по адресу GRUBIN EXPORT-IMPORT D.O.O, Tajovskog 4, 22300 Stara Pazova.

Продукты должны быть неиспользованными, неповрежденными и в оригинальной упаковке, к ним должны быть приложены оригинал счета-фактуры и форма заявления о расторжении договора.

Покупатель может в течение 14 дней со дня заключения дистанционного договора или договора, заключенного вне помещений предприятия, расторгнуть этот договор без объяснения причин. Заявление о расторжении договора вступает в законную силу со дня его отправки продавцу.

Товары, которые Вы заказали через интернет-магазин ГРУБИН ОНЛАЙН невозможно по собственной инициативе обменивать или просить возврат денег ни в одном из розничных магазинов ГРУБИН и не следует отправлять по адресам, указанным на упаковке.

Статья 33 Закона о защите прав потребителей

Если потребитель воспользуется правом расторгнуть договор, считается, что договор даже не был заключен, из чего вытекают обязательства, предусмотренные статьями 34 и 35 настоящего закона.

Продавец обязан незамедлительно вернуть потребителю сумму, которую потребитель заплатил на основании договора, и не позднее, чем в течение 14 дней со дня получения заявления о расторжении договора.

Вы можете скачать заявление о расторжении договора ЗДЕСЬ.

РЕКЛАМАЦИЯ ТОВАРОВ

По всем вопросам, касающимся рекламаций, пожалуйста, пишите нам по адресу shop@grubin.rs, чтобы мы могли разрешить ситуацию как можно скорее. Если у Вас есть возможность, пришлите нам фотографии поврежденного товара по адресу shop@grubin.rs.

Все пользовательские данные хранятся строго конфиденциально и доступны только тем сотрудникам, которым необходимы для выполнения работы.

Скачать форму рекламационного акта можно ЗДЕСЬ.

Рекламации на повреждения при транспортировке:

Очень важно немедленно сообщить о любых повреждениях при транспортировке, которые видны на упаковке продукта, курьеру, который доставит Вам товар. Покупатель обязан сообщить о любом повреждении во время транспортировки в течение 24 часов с момента получения товара.

Если Вы заметили такое повреждение, не расписывайтесь в получении отправления или попросите курьера подождать, пока вы не проверите, не привело ли повреждение упаковки к повреждению самого товара или к потере деталей. Если изделие не повреждено и сохранены все детали, распишитесь в принятии отправления.

Рекламации на данные или неправильно доставленный товар

Если Вы получили посылку и после вскрытия пакета обнаружили, что доставленные товары не соответствуют заказанным или информация в счете-фактуре неверна, пожалуйста, свяжитесь с нами не позднее 24 часов после получения посылки по электронной почте, указав свои данные (имя, фамилию, номер телефона, номер Вашего заказа) на электронный адрес: shop@grubin.rs и опишите возникшую у Вас проблему. Или скачайте форму рекламационного акта по ссылке в конце этого текста, заполните и отправьте на наш адрес вместе с товаром. В кратчайшие сроки мы ответим потребителю электронным способом (по электронной почте), подтвердив получение рекламации, т.е. сообщив номер, под которым Ваша рекламация зарегистрирована в реестре рекламаций, и проинформируем вас о дальнейших действиях. Крайний срок для ответа на рекламацию составляет 8 рабочих дней, а для разрешения рекламации – 15 рабочих дней с момента ее поступления.

Скачать форму рекламационного акта можно ЗДЕСЬ.

ЗАЩИТА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

От имени интернет-магазина ГРУБИН ОНЛАЙН мы обязуемся защитить конфиденциальность всех наших пользователей. Мы собираем только необходимые данные о пользователях, чтобы своевременно предоставлять им выбранные продукты, информировать их в соответствии с надлежащей деловой практикой и предоставлять качественный сервис. Мы предоставляем клиентам возможность выбора, включая возможность решать об удалении из списков рассылки, используемых в маркетинговых кампаниях. Все пользовательские данные хранятся строго конфиденциально и доступны только тем сотрудникам, которым необходимы для выполнения работы.

Все сотрудники интернет-магазина ГРУБИН ОНЛАЙН, а также деловые партнеры и ассоциированные лица несут ответственность за соблюдение принципов защиты конфиденциальности.

ЗАЩИТА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ ДАННЫХ

Для успешной обработки Вашего заказа нам нужны Ваше имя и фамилия, адрес, адрес электронной почты и номер телефона. С помощью этих данных мы сможем доставить желаемый товар, а также проинформировать Вас о текущем статусе заказа. От своего имени мы обязуемся защищать конфиденциальность всех наших клиентов. Мы собираем только необходимые данные о клиентах/пользователях, а также данные, необходимые для ведения бизнеса и информирования пользователей в соответствии с надлежащей деловой практикой и в целях предоставления качественных услуг. Мы предоставляем клиентам возможность выбора, включая возможность решать об удалении из списков рассылки. Все пользовательские данные хранятся строго конфиденциально и доступны только тем сотрудникам, которым необходимы для выполнения работы. Все сотрудники интернет-магазина ГРУБИН ОНЛАЙН несут ответственность за соблюдение принципов защиты конфиденциальности. Мы обязуемся не использовать собранные данные для каких-либо других целей и не передавать их третьим лицам.

В дополнение к вышесказанному, мы собираем, анализируем и обрабатываем данные о продуктах, которые ищут и покупают наши посетители, а также о страницах, которые они посещают. Мы используем эти данные, чтобы улучшить предложение и внешний вид наших страниц, упростить их использование и сделать Ваши покупки более безопасными и комфортными.

grubin.rs использует файлы cookie, чтобы помочь Вам приспособить использование Интернета вашим потребностям. Файл cookie – это текстовый файл, который веб-сервер размещает на Вашем жестком диске. Файлы cookie не могут быть использованы для запуска программы или доставки вируса на Ваш компьютер. Файлы cookie присваиваются Вам уникальным образом и могут быть прочитаны только веб-сервером в том домене, который их отправил. Одной из основных целей использования файлов cookie является предоставление преимуществ, которые позволят Вам сэкономить время.

СОГЛАСИЕ И ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ

Использование наших сервисов подразумевает согласие пользователя с указанными условиями использования. Интернет-магазин ГРУБИН ОНЛАЙН обязуется соблюдать все вышеизложенное, и все изменения условий вступают в силу только после их публикации на этой странице и отправки уведомлений по электронной почте всем зарегистрированным пользователям.