Рекламации

ТОЛЬКО ДЛЯ ТОВАРОВ, ПРИОБРЕТЕННЫХ В интернет-магазине www.grubin.rs :

I. Рекламации на повреждения при транспортировке:
если во время доставки курьерской службой Вы заметили видимые повреждения транспортной упаковки, не расписывайтесь в получении отправления или попросите курьера подождать, пока не проверите, не привело ли повреждение упаковки к повреждению самого товара. Если товар не поврежден, вы можете расписаться в получении отправления.

II. Рекламации на данные или неправильно доставленный товар:
если после получения и вскрытия транспортной упаковки Вы обнаружите, что доставленный товар не соответствует заказанному (количество, цвет, сам товар…) или информация в счете-фактуре неверна, пожалуйста, выполните следующие действия:
– в течение 24 часов после получения посылки свяжитесь с нами по электронной почте, указав свои данные (имя, фамилию, номер телефона, номер Вашего заказа) на электронный адрес: shop@grubin.rs и опишите возникшую у Вас проблему.
– в обязательном порядке необходимо сфотографировать доставленный товар с выделенными дефектами. Прикрепить к письму.
– скачайте и заполните форму рекламационного акта
– упакуйте доставленный товар, форму рекламационного акта в оригинальную упаковку. Защитить от выпадения из упаковки.
– отправить в соответствии с инструкциями, которые получите по электронной почте, в качестве ответа на Ваше письмо

III. Рекламации на повреждения, причиненные при ношении изделия:
если в результате ношения изделия Вы обнаружите, что оно повреждено, и считаете, что это вызвано несоответствием изделия, т.е. из-за дефектов материала товара, пожалуйста, выполните следующие действия:
– скачайте и заполните форму рекламационного акта
– упакуйте изделие/предмет рекламации и форму рекламационного акта. Защитить от выпадения из упаковки.
– Отправить по адресу:
GRUBIN EXPORT- IMPORT D.O.O.
Odeljene: ONLINE prodaja, Tajovskog 4, 22300 Stara Pazova
– в течение 8 рабочих дней Вы получите ответ от Комиссии по рассмотрению рекламаций
– ответ Комиссии по рассмотрению рекламаций заключается в принятии решения о том, принята ли рекламация или нет. В случае принятия ответ содержит конкретное предложение и крайний срок для рассмотрения рекламации, который не может превышать 15 рабочих дней.
– Комиссия по рассмотрению рекламаций отклонит рекламацию, если дефект товара был вызван ошибкой клиента, физическими и химическими повреждениями во время использования товара, неправильным уходом за товаром или ненадлежащим использованием товара.