СВОД ПРАВИЛ ОБ ОБЩИХ УСЛОВИЯХ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА ГРУБИН

Статья 1

Настоящий свод правил об общих условиях пользования услугами интернет-магазина grubin.rs определяет основные правила, соблюдение которых интернет-магазином ГРУБИН ОНЛАЙН (далее: Продавец) и конечным пользователем магазина (далее: Покупатель) обеспечит успешное завершение сделок купли-продажи через интернет-магазин grubin.rs.

Статья 2

Несоблюдение правил, определенных здесь, может привести к сбою платежной транзакции или невыполнению заказа. В своде правил также указаны последствия, которые в случае невыполнения сделки или неудачного заказа несет продавец и покупатель.

Статья 3

Продавец оставляет за собой право изменять условия использования в зависимости от изменений в предложении его услуг и (или) применимых правовых норм. Клиент обязан проверять информацию, относящуюся к условиям ведения бизнеса, перед каждой покупкой.

Статья 4

Все товары, заказанные через интернет-магазин Продавца, являются обязательными для Покупателя и Продавца одновременно и не могут быть отменены или изменены без предварительного согласия обеих сторон.

Статья 5

Покупатель обязуется выполнить следующие действия при заказе товара через интернет-магазин Продавца:

– шаг 1 – выбор продукта
– шаг 2 – выбор количества
– шаг 3 – проверка таблицы размеров
– шаг 4 – вход в систему и (или) ввод персональных данных
– шаг 5 – просмотр всех данных, контроль, принятие общих условий и заказ
– шаг 6 – завершение заказа
– шаг 7 – получение товара и оплата наложенным платежом или платежными картами.

Статья 6

Все платежи будут производиться в местной валюте Республики Сербии – динарах (RSD).

Для информативного отображения цен в других валютах используется средний обменный курс Национального банка Сербии. Сумма, на которую будут списаны средства с Вашей платежной карты, будет выражена в Вашей местной валюте путем конвертации в эту валюту по обменному курсу, используемому организациями, предоставляющими карты, который нам на момент совершения транзакции не может быть известен. В результате такого преобразования существует вероятность незначительного отличия от первоначальной цены, указанной на нашем веб-сайте. Благодарим Вас за понимание.

Статья 7

В стоимость включен НДС, и никаких скрытых расходов нет.

Статья 8

Срок обработки заказа обычно составляет 5-7 рабочих дней. Для всех заказов, сделанных в пятницу и выходные дни, период обработки начинается в первый рабочий день – понедельник.

Статья 9

Продавец не может взять на себя ответственность за непредвиденные расходы, вызванные задержками в доставке и получении заказанного товара Покупателем. Если Покупатель предоставит неверные персональные данные или адрес электронной почты в процессе покупки, Продавец не может нести ответственность за проблемы с доставкой или получением заказанного товара.

• Доставка товара и возможные ограничения:
  Мы стараемся отправлять все заказы в течение 7 рабочих дней со дня обработки заказа; если товара нет в наличии, мы свяжемся с Вами, чтобы найти наилучшее решение. Если покупки совершены в выходные и праздничные дни, все заказы отправляем в первый рабочий день.
• Доставка осуществляется каждый рабочий день, с 8 утра до 17 вечера. Пожалуйста, постарайтесь обеспечить, чтобы в течение этого периода по указанному адресу был кто-либо, готовый забрать посылку. Если Вас не будет дома во время доставки, курьер оставит подтверждение о попытке доставки, в котором будет указана контактная информация и время попытки доставки. После двух неудачных попыток доставки отправление возвращается отправителю. Если товар не прибудет в течение 7 рабочих дней со дня подтверждения заказа на покупку, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу shop@grubin.rs.
• Продавец не несет ответственности за невозможность доставки товара покупателю по обстоятельствам, возникшим по вине покупателя (недоступность покупателя, неправильно введенные персональные данные покупателя в форме заказа и т.д.). И в этом смысле не может нести никаких издержек.

Курьерские услуги и стоимость доставки

Вы выбираете:

• Bex
  стоимость доставки: 300,00 RSD
• DExpress
  стоимость доставки: 400,00 RSD

При заказе двух и более товаров доставка осуществляется курьерской службой Bex бесплатно.

Доставка по территории Республики Сербии

Статья 10

Все возможные рекламации будут рассматриваться в соответствии со Сводом правил рассмотрения рекламаций. Суд в Сремска-Митровице компетентен рассматривать все споры между Продавцом и Покупателем, которые не могут быть разрешены путем соглашения и в духе хорошего делового сотрудничества.
ТОЛЬКО ДЛЯ ТОВАРОВ, ПРИОБРЕТЕННЫХ В интернет-магазине www.grubin.rs :

I. Рекламации на повреждения при транспортировке:
если во время доставки курьерской службой Вы заметили видимые повреждения транспортной упаковки, не расписывайтесь в получении отправления или попросите курьера подождать, пока не проверите, не привело ли повреждение упаковки к повреждению самого товара. Если товар не поврежден, вы можете расписаться в получении отправления.

II. Рекламации на данные или неправильно доставленный товар:
если после получения и вскрытия транспортной упаковки Вы обнаружите, что доставленный товар не соответствует заказанному (количество, цвет, сам товар…) или информация в счете-фактуре неверна, пожалуйста, выполните следующие действия:
– в течение 24 часов после получения посылки свяжитесь с нами по электронной почте, указав свои данные (имя, фамилию, номер телефона, номер Вашего заказа) на электронный адрес: shop@grubin.rs и опишите возникшую у Вас проблему.
– в обязательном порядке необходимо сфотографировать доставленный товар с выделенными дефектами. Прикрепить к письму.
– скачайте и заполните форму рекламационного акта
– упакуйте доставленный товар, форму рекламационного акта в оригинальную упаковку. Защитить от выпадения из упаковки.
– отправить в соответствии с инструкциями, которые получите по электронной почте, в качестве ответа на Ваше письмо

III. Рекламации на повреждения, причиненные при ношении изделия:
если в результате ношения изделия Вы обнаружите, что оно повреждено, и считаете, что это вызвано несоответствием изделия, т.е. из-за дефектов материала товара, пожалуйста, выполните следующие действия:
– скачайте и заполните форму рекламационного акта
– упакуйте изделие/предмет рекламации и форму рекламационного акта. Защитить от выпадения из упаковки.
– Отправить по адресу:
GRUBIN EXPORT- IMPORT D.O.O.
Odeljene: ONLINE prodaja, Tajovskog 4, 22300 Stara Pazova
– в течение 8 рабочих дней Вы получите ответ от Комиссии по рассмотрению рекламаций
– ответ Комиссии по рассмотрению рекламаций заключается в принятии решения о том, принята ли рекламация или нет. В случае принятия ответ содержит конкретное предложение и крайний срок для рассмотрения рекламации, который не может превышать 15 рабочих дней.
– Комиссия по рассмотрению рекламаций отклонит рекламацию, если дефект товара был вызван ошибкой клиента, физическими и химическими повреждениями во время использования товара, неправильным уходом за товаром или ненадлежащим использованием товара.

Статья 11

В случае возврата товара и возврата денежных средств покупателю, который ранее осуществил оплату одной из платежных карт, независимо от причины возврата, интернет-магазин ГРУБИН ОНЛАЙН обязан произвести возврат средств исключительно с помощью платежных методов VISA, EC/MC и Maestro; это означает, что по запросу продавца банк вернет денежные средства на счет владельца карты.

Статья 12

От имени интернет-магазина ГРУБИН ОНЛАЙН мы обязуемся защитить конфиденциальность всех наших пользователей. Мы собираем только необходимые данные о клиентах/пользователях, а также данные, необходимые для ведения бизнеса и информирование пользователей в соответствии с надлежащей деловой практикой и в целях предоставления качественных услуг. Мы предоставляем клиентам возможность выбора, включая возможность решать об удалении из списков рассылки, используемых в маркетинговых кампаниях. Все пользовательские данные хранятся строго конфиденциально и доступны только тем сотрудникам, которым необходимы для выполнения работы. Все сотрудники интернет-магазина ГРУБИН ОНЛАЙН (и деловые партнеры) несут ответственность за соблюдение принципов защиты конфиденциальности.

Статья 13

При вводе данных платежной карты конфиденциальная информация передается по общедоступной сети в защищенном (зашифрованном) виде с использованием протокола SSL и системы PKI, как самой современной на данный момент криптографической технологии.
Безопасность данных при совершении покупок гарантируется Банком Интеза в Белграде, который занимается обработкой платежных карт, поэтому весь процесс оплаты осуществляется на веб-сайте банка. Информация о платежной карте ни в один момент не доступна для нашей системы.

Основная информация:

GRUBIN EXPORT-IMPORT D.O.O.
Ul. Tajovskog br. 4., 22300 STARA PAZOVA, Srbija
MB: 08561281
PIB: 101245104