Politika privatnosti
Poručivanje i plaćanje
1. Naše proizvode možete poručiti veoma jednostavno putem našeg sajta. Ako Vam tokom poručivanja nešto nije jasno ili imate bilo kakvo pitanje slobodno nam se javite na shop@grubin.rs.
2. Pri pregledu proizvoda odaberite količinu koju želite i kliknite na dugme “Dodaj u korpu”. Po poručivanju prvog proizvoda možete nastaviti kupovinu ili ukoliko ste odabrali sve što želite kliknite na dugme “Nastavite za naplatu” koja će Vas preusmeriti na stranicu gde je potrebno da unesete svoje podatke. Registracija pri poručivanju proizvoda nije obavezna ali će Vam olakšati kupovinu sledeći put, pošto će Vaši podaci ostati sačuvani.
3. U svakom trenutku klikom na ikonicu korpe možete pregledati proizvode koje ste izabrali i izvršiti promenu ukoliko je potrebno.
4. Plaćanje se vrši platnim karticama i pouzećem, isključivo u dinarima, PDV je uključen u cenu.
Dostava robe i eventualna ograničenja
1. Po prijemu Vaše porudžbine, dobićete automatsku poruku sa potvrdom porudžbine kao i detalje isporuke, ukoliko ne dobijete poruku znači da porudžbina nije potvrđena. U tom slučaju posetite sajt ponovo i proverite da li su proizvodi još uvek u korpi i potvrdite kupovinu. Potrebno je da nama i Vama stigne email sa porudžbenicom. Ukoliko se to ne desi javite nam se na shop@grubin.rs, kako bi proverili gde je došlo do greške.
2. Sve porudžbine se trudimo da pošaljemo u roku od 7 radnih dana od dana obrade porudžbine, ukoliko neki proizvod nije dostupan kontaktiraćemo Vas u cilju pronalaženja najboljeg rešenja. Tokom vikenda i praznika sve porudžbine šaljemo prvog radnog dana.
3. Kada pošaljete porudžbinu dobićete automatsku poruku sa brojem pošiljke. Za slanje robe na raspolaganju su Vam dve kurirske službe. Na Vama je da odlučite kojom kurirskom službom šaljemo Vaš paket:
– Bex – troškovi 300,00 RSD
– DExpress – troškovi 400,00 RSD
Za porudžbine dva i više proizvoda dostava je besplatna, a bice dostavljena Bex kurirskom službom.
4. Dostava se vrši svakog radnog dana u periodu od 8 do 17 h. Molimo Vas da u tom periodu obezbedite da na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku. Ukoliko ne budete kući u trenutku isporuke kurir će ostaviti potvrdu o pokušaju dostave u kojoj će biti navedeni kontakt podaci i vreme pokušaja isporuke. Nakon dva pokušaja dostave i neuspelog uručenja pošiljka se vraća pošiljaocu. Ukoliko Vam roba ne stigne u roku od 7 radnih dana od dana potvrde porudžbenice, molimo da nas kontaktirate na mail shop@grubin.rs.
5. Prodavac ne snosi odgovornost za nemogućnost dostavljanja robe kupcu usled okolnosti koji predstavljaju krivicu na strani kupca (nedostupnost kupca, pogešno uneseni lični podaci kupca u porudžbenici i sl.) Niti u tom smislu može snositi bilo kakve troškove.
Politika reklamacija
Kupac na našoj web prodavnici ostvaruje pravo na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija izjavom o odustanku od ugovora ukoliko je poslao prodavcu u roku od 14 dana od dana kada je roba dospela u državinu kupca, odnosno trećeg lica koje je odredio kupac a koje nije prevoznik.
Potrebno je da kupac popuni izjavu o odustanku od ugovora OVDE.
Nakon popunjavanja izjave na datom linku, potrebno robu dostaviti u originalnoj ambalaži na sledeću adresu:
GRUBIN EXPORT-IMPORT D.O.O.
Tajovskog 4
22300 Stara Pazova.
Kupac snosi troškove koji nastaju pri vraćanju robe.
Proizvodi moraju biti nekorišćeni, neoštećeni i u originalnoj ambalaži, mora biti priložen originalni račun i obrazac – ” Izjava o odustanku od ugovora”.
Kupac može u roku od 14 dana od dana zaključenja ugovora na daljinu ili ugovora koji se zaključuje izvan poslovnih prostorija da bez navođenja razloga odustane od ugovora. Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata prodavcu.
Artikal koji ste poručili putem GRUBIN ONLINE prodavnice ne možete samoinicijativno menjati / zahtevati novac u nekom od maloprodajnih objekata GRUBIN-a ili slati na adrese koje su navedene na adresnici.
Član 33. Zakona o zaštiti potrošača
Ako potrošač ostvari pravo na odustanak od ugovora , smatra se da ugovor nije ni zaključen i nastaju obaveze propisane čl. 34 i 35 ovog zakona.
Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku.
Reklamacija proizvoda
Reklamacije će biti rešavane u skladu sa članom 55 Zakona o zaštiti potrošača („Službeni glasnik RS“, br.88/2021).
Za sva pitanja u vezi reklamacija molimo da nam pišete na e-mail adresu: reklamacije@grubin.rs ili nas pozovite na broj telefona: +381 64 640 2187 , kako bi u što kraćem roku dobili odgovore na Vaša pitanja.
Svi podaci o korisnicima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla.
Da započnete postupak reklamacije kliknite OVDE.
Reklamacije na oštećenje u transportu
Veoma je važno da sva oštećenja u transportu, vidjliva na pakovanju proizvoda odmah prijavite kuriru koji vam isporuči robu. Svako oštećenje pri transportu kupac je dužan da prijavi u roku od 24h od prijema robe.
Ukoliko uočite takvo oštećenje, nemojte potpisati prijem pošiljke ili zamolite kurira da sačeka dok proverite da li oštećenje na pakovanju uslovilo i oštećenje samog proizvoda ili gubitak delova. Ukoliko proizvod nije oštećen, i svi delovi su na broju, potpišite prijem pošiljke.
Reklamacije na podatke ili pogrešnu vrstu robe
Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da, najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, započnete postupak reklamacije. Link ka aplikaciji naćićete na kraju ovog pasusa. U najkraćem mogućem roku, elektronskim putem (e-mail) ili putem SMS-a, dobićete potvrdu prijema reklamacije, odnosno biće Vam saopšten broj pod kojim je zavedena Vaša reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija i obavestićemo Vas o daljem postupanju. Rok za odgovor na reklamaciju je 8 radnih dana a za rešavanje reklamacije je 15 radnih dana od trenutka prijave iste.
Da započnete postupak reklamacije kliknite OVDE.
Zaštita privatnosti korisnika
U ime GRUBIN ONLINE prodavnice obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših korisnika. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o korisnicima kako bismo im pravovremeno dostavili odabrane proizvode, informisali ih u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla.
Svi zaposleni u GRUBIN ONLINE prodavnici kao i poslovni partneri i saradnici odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.
Zaštita privatnosti podataka
Da bismo uspešno obradili Vašu narudžbinu potrebni su nam Vaše ime i prezime, adresa, e-mail i telefon. Uz pomoć tih podataka bićemo u mogućnosti da Vam isporučimo željenu robu, kao i da Vas obavestimo o trenutnom statusu narudžbine. U naše ime obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista. Svi podaci o kupcima/korisnicima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni u GRUBIN ONLINE prodavnici odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti. Obavezujemo se da prikupljene podatke ne koristimo ni u koje druge svrhe, niti ih prosleđujemo trećim licima.
Pored navedenih prikupljamo, analiziramo i obrađujemo podatke o proizvodima koje naši posetioci traže i kupuju, kao i o stranicama koje posećuju. Te podatke koristimo da bismo poboljšali ponudu i izgled naših stranica, i omogućili Vam jednostavnije korišćenje, sigurniju i udobniju kupovinu.
grubin.rs koristi „cookies“ da Vam pomogne da prilagodite korišćenje interneta Vašim potrebama. Cookie je tekstualni fajl koji je smešten na Vasem hard disku od strane web servera. Cookie-ji ne mogu biti korišćeni da pokrenu program ili da isporuče virus Vašem računaru. Cookie-ji su jedinstveno dodeljeni Vama, i jedino mogu biti pročitani od strane web servera u domenu koji Vam ih je poslao. Jedna od osnovnih svrha cookie-ja je da obezbedi pogodnosti koje će Vam uštedeti vreme.
Saglasnost i promena uslova
Korišćenje naših servisa podrazumeva saglasnost korisnika sa navedenim uslovima korišćenja. GRUBIN ONLINE prodavnica se obavezuje da će se pridržavati svega navedenog, a sve promene uslova postaju važeće tek nakon objavljivanja na ovoj strani i slanja e-mail obaveštenja svim registrovanim korisnicima.
